İade Ve Kargo Politikası

Madde 1 – Lojistik Operasyonlar, Hazırlık Süreçleri ve Sevkiyat Takvimi Satın alınan Magcraft markalı eğitici manyetik oyuncak setlerinin finansal tahsilat işleminin banka tarafından onaylanmasını müteakip başlayan lojistik, paketleme ve sevkiyat operasyonları; ürünlerin hassas yapısı, hijyen kuralları ve tüketiciye kusursuz ulaşması prensibi gereği aşağıda detaylandırılan ve hiçbir şekilde esnetilmesi mümkün olmayan katı ve bağlayıcı kurallara tabi kılınmıştır. Resmi çalışma günleri olan Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe ve Cuma günleri dâhilinde, öğleden sonra saat 14:00’a kadar ödemesi elektronik sistemlerimizde onaylanarak operasyon ve depo yönetim ekranımıza düşen siparişler, ağır mücbir sebepler (deprem, sel, yangın, olağanüstü hava muhalefeti), depo otomasyon sistemlerinde yaşanabilecek teknik arızalar veya taşıyıcı lojistik firmalarının kotalarının dolması gibi istisnai durumlar haricinde, aynı gün içerisinde depo personelimiz tarafından darbelere karşı muhafazalı ambalajlarla paketlenerek firmamızın resmi sözleşme ile bağlı bulunduğu taşıyıcı lojistik şirketinin (kargo firmasının) transfer merkezine zimmet karşılığında teslim edilir. Saat 14:00 sonrası oluşturulan siparişler, hafta sonu tatiline denk gelen günlerdeki (Cumartesi ve Pazar) siparişler veya devlet tarafından ilan edilmiş milli ve dini resmi bayram günlerinde verilen tüm siparişler, ilgili tatilin bitimini takip eden ilk resmi mesai gününün çalışma saatleri içerisinde işleme alınarak sırasıyla sevkiyata yönlendirilir. Sevkiyatı gerçekleşen paketlerin teslimat süreleri; siparişin yola çıktığı ana depo merkezimiz ile ürünün teslim edileceği il, ilçe, belde, mahalle veya köyün karayolu mesafesine, yol durumuna ve ilgili lojistik şirketinin o bölgeye ait haftalık mobil dağıtım periyotlarına göre bir (1) ile dört (4) resmi iş günü arasında değişkenlik gösterebilmektedir.

Madde 2 – Teslimat Anındaki Yasal Yükümlülükler ve Hasar Tespiti Zorunluluğu Taşıyıcı lojistik firması yetkilisi siparişi Alıcı'nın beyan ettiği teslimat adresine getirdiğinde, Alıcı olarak en temel yasal ve sözleşmesel yükümlülüğünüz, paketi teslim aldığınıza dair elektronik cihaza veya matbu evraka imza atmadan önce kolinin dış yüzeyini en ince ayrıntısına kadar, hiçbir aceleye mahal vermeksizin incelemektir. Ambalajda, kolide veya güvenlik bantlarında herhangi bir ezilme, çökme, yırtılma, delinme, ıslanma, orijinal bantların kesilip kargo firmasına ait farklı bir bantla yeniden bantlanma veya paketin daha önce açılıp tekrar kapatıldığına dair en ufak bir şüphe hasıl olması durumunda, kargo görevlisi kapıda mutlak suretle bekletilmeli, paket görevlinin huzurunda açılarak içindeki asıl ürünlerin (Magcraft kutusunun) sağlamlığı kontrol edilmeli ve herhangi bir hasar var ise, görevliye anında, hiçbir mazeret kabul etmeksizin resmi, mühürlü ve imzalı "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlettirilmelidir. Bu yasal tutanak olmaksızın, paket teslim alındıktan, imza atıldıktan ve lojistik görevlisi teslimat adresinden ayrıldıktan sonra firmamıza yapılacak "kutunun içinden kırık parça çıktı", "kargo kutuyu ezmiş" veya "parçalar eksik geldi" şeklindeki şikayetler, hasarın taşıma esnasında mı yoksa teslimat sonrasında tüketici elinde mi oluştuğu hukuken ve fiziken ispat edilemeyeceği için kesinlikle işleme alınmayacak ve Satıcı firma, Tüketici Kanunu nezdinde herhangi bir ücretsiz değişim, onarım veya bedel iadesi yapmakla mükellef tutulmayacaktır.

Madde 3 – Cayma Hakkının Kullanımı ve Yasal Bildirim Süreleri Alıcı, sözleşme konusu Magcraft setinin kendisine veya sipariş esnasında belirlemiş olduğu teslimat adresindeki üçüncü bir gerçek/tüzel kişiye teslim edildiği günü takip eden günden itibaren başlamak üzere, tam on dört (14) takvim günü içerisinde, firmamıza hiçbir hukuki veya maddi cezai şart ödemeksizin ve kanunen herhangi bir gerekçe yahut mazeret sunmak zorunda kalmaksızın siparişten tamamen cayma (iade) hakkına sahiptir. Bu hakkın geçerli olabilmesi için, söz konusu on dört günlük yasal süre dolmadan önce, Alıcı'nın firmamıza iletişim bölümünde belirtilen kurumsal elektronik posta adresi veya resmi iletişim hattı üzerinden açık, yazılı ve anlaşılır bir cayma bildirimi iletmesi kanuni bir zorunluluktur. Süresi içinde resmi bildirimi yapılmayan iade talepleri, sistem tarafından yasa gereği zaman aşımına uğramış sayılarak otomatik olarak reddedilecektir.

Madde 4 – İade Kabulünün Kesin Reddedileceği İstisnai ve Katı Durumlar Alıcı’nın cayma hakkını kullanması yasal bir hak olmakla birlikte, iade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi ve para iadesinin onaylanabilmesi için aşağıda maddeler halinde sıralanan hayati şartların tamamının eksiksiz olarak sağlanması zorunludur. Aksi takdirde ürün "ikinci el" statüsüne düşmüş kabul edilecek ve iade işlemi kati suretle reddedilecektir:

• 4.1. Kullanım ve Hijyen Şartı: Kutunun içinden çıkan manyetik bloklarla hiçbir şekilde, ne kadar kısa süre olursa olsun yapı inşa edilmemiş, oynanmamış, parçalar halı, parke, toprak veya dış zeminle hiçbir şekilde fiziksel temas etmemiş olmalıdır.

• 4.2. Kozmetik Kusursuzluk: Manyetik parçaların şeffaf plastik kısımlarında, mikroskobik veya tırnak ucu kadar dahi olsa hiçbir çizik, kılcal çatlak, kırık, bulanıklık, renk solması veya köşelerindeki metal mıknatıslarda zedelenme, yerinden oynama bulunmamalıdır.

• 4.3. Parça Bütünlüğü: Setin içinden çıkan parçaların sayısında (örneğin 108 parçalık set ise tam 108 parça) ve içinden çıkan uyarı, kullanım kılavuzlarında bir adet bile eksiklik veya kayıp olmamalıdır.

• 4.4. Orijinal Ambalajın Dokunulmazlığı (En Kritik Kural): Ürünün kendine ait, üzerinde markanın baskısı ve görselleri bulunan asıl kalın karton dış kutusunun kapakları zorlanarak, yırtılarak veya kesici aletle parçalanarak açılmamış olmalı; kutu üzerinde hiçbir sıvı teması, ezilme, buruşma veya deformasyon bulunmamalıdır.

• 4.5. Kargo Kolisi Olarak Kullanım Yasağı: Ürünün orijinal Magcraft kutusu, kesinlikle iade kargo gönderim kolisi olarak kullanılamaz. İade gönderimi yapılırken, orijinal Magcraft kutusunun üzerine doğrudan taşıyıcı kargo firmasına ait teslimat barkodu yapıştırılamaz, kutunun kapağını tutması için üzerine şeffaf veya kahverengi koli bandı sarılamaz, kutunun herhangi bir yerine tükenmez, kurşun veya mürekkepli kalemle isim, adres veya iade kodu yazılamaz. Bu şekilde asıl ambalajı tahrip edilmiş, kutusu kirletilmiş, bantlanmış ve orijinal estetik değeri düşürülmüş ürünlerin iadesi; ürün "ikinci el" durumuna düştüğü, hijyen standartlarını kaybettiği ve yasa gereği başka bir tüketiciye "sıfır ürün" olarak satılamayacağı için kati suretle reddedilecek, iade onaylanmayacak ve ürünün gidiş-dönüş tüm kargo masrafları Alıcı’ya yansıtılarak kendisine aynı hasarlı ambalajıyla geri gönderilecektir. İade edilecek ürün, size geldiği gibi, kendi orijinal kutusunun dışına koruyucu bir patpat naylon sarılarak veya harici boş bir mukavva koli içerisine yerleştirilerek gönderilmek zorundadır.

Madde 5 – İade Operasyon Prosedürü, Gönderim Kodları ve İnceleme

• 5.1. İade Kodu Alınması: İade hakkı kullanılmak istendiğinde, yazılı talebiniz firmamıza ulaştıktan ve müşteri hizmetlerimiz tarafından onaylandıktan sonra, Alıcı’ya, firmamızın resmi anlaşmalı olduğu taşıyıcı lojistik firmasına ait on (10) veya on iki (12) haneli özel bir "Ücretsiz İade Gönderi Kodu" verilir.

• 5.2. Yetkisiz Gönderimlerin Reddi: Alıcı, iade edilecek ürünü sadece ve sadece kendisine verilen bu özel kod ile, belirtilen lojistik firmasına teslim etmekle yükümlüdür. Firmamızın kurumsal anlaşması olmayan farklı kargo firmaları ile gönderilen yahut bu özel kod kullanılmadan Alıcı ödemeli (karşı ödemeli) olarak gönderilen tüm paketler, güvenlik protokollerimiz ve depo kabul kurallarımız gereği kapıdan içeri alınmadan reddedilecek ve göndericiye iade edilecektir.

• 5.3. Kalite Kontrol (Kamera Altında İnceleme): İade edilen paket ana depo merkezimize ulaştığında, ürün kutusu alanında uzman kalite kontrol ekibimiz tarafından, yüksek çözünürlüklü güvenlik kameralarının kaydı altında saniye saniye izlenerek açılır. Parça sayımı, mıknatıs kontrolü, çizik tespiti ve ambalajın deformasyon durumu en ince ayrıntısına kadar incelenerek tutanak altına alınır.

Madde 6 – Ücret İadesi Süreçleri ve Banka Gecikmeleri Kalite kontrol ekibi tarafından yapılan zorlu incelemeler sonucunda iade şartlarına tam uyum sağladığı kesin olarak tespit edilen ve onay tutanağı tutulan ürünler için para iadesi süreci başlatılır. İade onayının muhasebe departmanımıza elektronik olarak iletilmesinin ardından, sipariş sırasında tarafınızdan tahsil edilen ürün bedelinin tamamı (varsa yasal veya kusur kaynaklı kesintiler hariç), yasal süre olan en geç üç (3) resmi mesai günü içerisinde, sipariş anında hangi ödeme yöntemini kullandıysanız aynen o finansal metoda ve o hesaba/karta tek seferde iade edilmek üzere ilgili bankanın sistemine elektronik talimat olarak geçilir. Firmamızın bankaya iade talimatını iletmesi işlemin bizim tarafımızdan tamamlandığı anlamına gelir. Bu aşamadan sonra iade tutarının Kullanıcı'nın banka hesabına veya kredi kartı ekstresine yansıması, Kullanıcı'nın çalıştığı bankanın kendi iç havuz sisteminin yoğunluğuna, provizyon takas sürelerine ve prosedürlerine bağlı olarak iki (2) ile on (10) iş günü arasında sürebilmektedir. Taksitli alışverişlerin iadesinde, bankaların tutarı karta yine taksitler halinde yansıtması tamamen bankacılık yasalarıyla ilgili olup, bu teknik gecikmelerden ve banka uygulamalarından Satıcı firma hiçbir surette, hukuken veya idari olarak sorumlu tutulamaz.